近日，马女士给小编留言，说今年7月下旬自己在4s点花了5000块意向金，预订一辆GLK260，后来不想买了，可是退意向金都退了两个多月了还没动静。

疑问一：马女士为什么认为那是意向金？

马女士说自己手上什么协议什么合同都木有，手上唯独是有一张刷卡单，写着5000

疑问二：没有签意向金协议书，没有合同，为什么还掏钱？

马女士说，当时销售顾问小吴跟自己说，“没关系，你先刷卡交意向金，回头我们再补手续，你即便刷了5000，还是可以回家再考虑一天两天的，实在不行回头还是可以退的。”马女士当时就信了，结果翻回头来，马女士觉得这车没有无钥匙启动功能，不想买了想退钱，但折腾了两个多月，经销店杳无音讯。

店内人员：我是谁，没必要告诉你

前段时间马女士等的实在着急了，就跑到店里坐着，跟销售顾问干耗着，销售说已经上报领导，但给小吴口中的领导打电话，对方连自己的身份都不愿意透露，说“没有必要告诉你”，让马女士很是郁闷。

经销店工作人员当时要真是这样的态度，小编要提出批评了。你是谁，你知不知道这件事儿，你负责的是什么，处理到哪个进度了，一五一十开诚布公讲，什么叫“我是谁我没有必要告诉你”？

销售这些常用话术不可信

回到这件事，小编要提醒大家的是，经销店销售顾问为了促单，经常会说，“没事，先交钱后签协议；先交钱，回头不满意可以退”。请各位销售们也调整调整话术吧，不带儿这么攻单的，况且，即便客户交钱了，没有合同没有协议没有收费名目凭据的“三无”打款，既浪费了销售的时间，回头客户分分钟提出退款，销售你自己也头痛是不是？

而作为客户，不签单就敢打款，更要打屁股啦，就记住一个宗旨：买车，任何一笔掏出去的费用，没有协议我不交，因为回头我跟你掰扯不清楚，耗时又耗力。所以，这笔5000块，对于经销店，被动的地方在于，销售不规范，不按规定流程走，5000块说意向金说定金都不是，无凭无据，必须退。这件事对于马女士和销售顾问小吴，都是一个教训。

对没有购车经历，又打算买车的车友小伙伴们，看完这篇文章后，别再让自己重蹈别人被“坑”的经历了。