车主谢先生跟小编叙述了他的遭遇：我开的是奥迪Q3，每年都正常续保，我今年保险到期时间是12月9日，之前我投的是人保保险。不巧的是，前段时间，我的车辆出险了，修了3050元，保险到期的前一天，我给业务员打电话，我要投保平安，而且我表示还有一次出险刚拿到理赔款，不知道人保是否结案了，如果结案了我就续到平安保险来，我们俩还商量好了价格是5350元。但是，明明我的钱还没交，自己也还没同意续保，他们怎么就擅自主张把钱交了？这下，我人保的那次出险记录给记到了平安保险上，我才刚刚投保就莫名其妙地出了一次险。

对此，小编来归纳三点

第一，谢先生说的业务员，其实是福州万商名车会所的一位工作人员小许，平安公司跟万商之间有业务合作。小许也是有业绩压力的，要争取自己手头上的客户在平安投保。价格上，确实有跟谢先生谈妥。

第二，小许表示，由于谢先生续保比较着急，当天晚上给自己打电话说要投保，虽然自己有承诺对方，第二天会帮他跟进人保那边的理赔进度，确认谢先生就近一次出险是不是款已到，系统已经更新为了结案，如果是的话，再跟真正的平安销售业务员确认出单；但是，谢先生给自己打电话的当天晚上很晚的时候给平安工作人员去的电话，说第二天要出谢先生的单子，自己觉得是有提到第二天要确认结案的事，然而，可能对方第二天一早就记着要出单就赶紧出单了，自己之后才向人保确认的，谢先生上一年的保险期限中，出险的次数已经由一次变更为了两次，可这时候已经晚了，平安新一年的保单已经出单了，开始生效了，这就意味着谢先生在新一年的平安出险记录中，已经有了之前人保第二次出险记录，因为在出单之前，事故并没有结案。如果接下来谢先生再出险一次，就有可能对再下一年的保费产生上浮的影响。

第三，万商业务员顶多是保险业务中充当中介的角色，既然业务员能够出单，是不是意味着五千多的保费已经交了之后才能出单，可是谢先生又说自己没交，这岂不是矛盾？后来了解到万商和平安保险业务往来密切，时不时会出现平安公司销售员自己先拿自己的信用卡替客户结账，之后，经销店工作人员向客户要来款后再给到保险公司。

这件事双方都有过错，双方承担风险很大，不按常理出牌，不按流程办事，谁下单谁买单谁担责，平安保险的过失更大。保险公司刷卡草率，刷卡当下有没有经过客户同意呢？毕竟中间还经一手，到底是客户先交钱你们再出单还是可以单凭跟经销店的业务往来就可以提前代替客户刷卡呢？这里面的流程会不会太不讲规矩了呢？既然客户提出了有出险，自己也确认要帮客户核实结案记录，那为什么要着急向保险公司下单呢？仅仅只是为了完成业务量么？

此事最终处理情况

本周一，谢先生，万商工作人员小许和平安保险工作人员三方进行协商，谢先生表示接到一名自称是平安保险主管的电话，他们准备草拟一份书面承诺函，平安保险和谢先生双方签字有效，承诺函的内容是如果接下来车险生效期间的一年间，如果因为这一次的出险记录导致谢先生保费需要上浮，所有的责任和费用由平安保险公司来承担，谢先生也接受了此方案。

通过这件事，提醒大家：

第一，对于保险公司和保险业务销售员要一板一眼把流程做清楚，不是稀里糊涂的，最终捅了篓子只能靠后期跟客户协商处理，又是考虑送保养，送行车记录仪之类，自己也很被动。

第二，车主务必确认上一年保险周期中，自己的出险案子是不是在确认续保之前，已经结案了，不要怕麻烦，亲自打个电话给保险客服确认一下，免得影响到下一年。