去年12月26日，付女士和丈夫王先生拖熟人在福州吉诺佳宏定了一辆标致308。合同上只有车型和颜色，没有交车日期，没有备注想要几个月以内的车，付女士只是口头和销售说了一句要3个月以内的新车，结果交完全款后却发现是去年2月份的车。付女士要求换车，但是销售顾问赖先生表示付女士已经确认这辆车了，不能反悔。

4S店如何举证消费者当时确定了要这辆车

经销店福州吉诺佳宏观点

我们销售环节盈利分作两块，一块是进货时，厂家会给部分资金，另一块是开票的时候，车出库了，我们会从厂家那拿到剩下的钱，现在消费者不要这辆出库的车，就等于让我们白白损失1万块。

消费者说要3个月以内的车，但合同上没写啊，而且我们的销售可是有带着消费者里里外外的验过车，也让你拍了车架号，整个验车过程我们可是有监控的！你看过车，拍了车架号就代表你认可这辆车，就像记住自己身份证一样。

退一步说，就算当时消费者选车的时候没有确定要这辆车，那为什么当下不提出来，而且还去交了全款。大家都是成年人，买卖是双方你情我愿的，总不可能拿着枪逼你付款吧？既然交了钱不就是默认要了这辆车吗？

车友付女士和王先生的观点

经销店你们不愿意换车最重要一个理由，是说车已经出库，换车的话会影响你们从厂家拿到返利。但是这是你们店内的问题，一码事归一码事，作为消费者，我有选择权，请不要把你们的损失强加给我。

合同上没写明要3个月以内的车，确实是我们的失误，但是这不代表你给我什么车，我都要照单全收。销售当时确实有带我们去看车，也让我们拍了车架号，但那个时候销售没有明确告知，拍车架号的行为等同于确认车辆。而且看了车，拍了车架号就可以认定为确认车辆吗？如果是这样，那所有新车我都看一遍，拍一遍车架号，岂不是都是我的车了？

我确定要这款车，但具体哪一辆还没定。而且销售说，交完钱，可以慢慢选，我才交了全款。我认为我有权要求4S店满足换车要求。

最终处理方案

上周五，销售黄主管明确表示，现在4S店不愿意再和消费者进行协商，事情处理方案等工商局的人下次进店，看完验车的监控录像后决定。前天，付女士再次进店，这回4S店态度有了一个180度的转弯，主动坐下来和付女士协商，最后双方达成一致，付女士补3000元，重新签一份合同，换一辆车。

事件辣评

没有完善的验车流程，没有确认单据，是这起投诉的原因。4S店表示没有验车确认书，法律上没有规定，福州其它4S店也都是一样。其它4S店是不是如此，暂不定论，但是，规范验车流程，是为了更好开门做生意，在验车时，消费者验了什么，就把选项勾起来，最后签上消费者的名字，有验车确认书的话，就会避免很多这类的扯皮。