在汽车售后服务领域,江铃汽车首创以轿车的专业服务模式来服务商用车的服务举措,一直以来都拥有广泛的市场满意度。尽管如此,江铃人在服务之道的探索上并未止步。面对汽车后市场日渐升级的服务需求,以及快速变革的行业态势,江铃汽车开始布局建立全新的快修服务品牌。
在过去的很长一段时间,汽车后市场政策环境的变化,一直占据着舆论的焦点。
2014年9月18日,交通运输部官网对外颁布《关于促进汽车维修业转型升级 提升服务质量的指导意见》,意见明确提出:鼓励汽车快修连锁经营,鼓励原厂配件生产企业向汽车售后市场提供原厂配件和具有自主商标的独立售后配件,并要求汽车生产企业公开上市新车的维修技术资料。
与此同时,汽车服务渠道模式也开始多样化发展,快修服务连锁经营这一新兴的服务模式呈现出蓬勃的发展势头。随着互联网思维的渗透,互联网+汽车服务模式的出现,也对传统的线下服务经营模式带来巨大的挑战。
变革时代,群雄逐鹿,敢于突破才能取胜。作为商乘并举的实力车企,江铃汽车以前瞻的战略眼光,开创性采用新的汽车服务策略——建立品牌快修,致力于打造更加快速便捷、优质可靠的售后服务。
在江铃汽车,合资与自主双品牌联袂发展是最大的特点,而这也体现在江铃快修服务店的建立上,分为江铃福特快修店和JMC品牌快修店两类。原文地址:http://www./news/20165/4522.html
江铃福特的快修店建设,引入了闻名全球的福特“Quick Lane”快修网络体系。该模式于福特在1998年创办,旨在为广大车主提供更快捷的汽车服务和更日常化的汽车生活,至今已有17年的成功运营经验。在美国,Quick Lane设施将标准的维修服务时间,从超过1小时,减少到不超过30分钟。截止目前,江铃福特Quick Lane服务网点建设已完成15家,其中9家已经开业。
从某种意义上说,江铃汽车的发展史就是江铃汽车与福特汽车的合作史,在江铃和福特合作20年时间里,双方互利互惠,成效显著。在JMC品牌快修店的建设上,同样也采用了来自福特服务理念的支持。目前为止,已完成28家建设,均已开业。
相比传统的维修服务模式,江铃快修店最大的优势是便捷快速。
为更好的满足消费者保养和小修的需求,江铃快修店以4S店为中心进行同城布局,或选择离用户最近的城市社区,便于用户就近享受服务。同时,江铃快修店,以“品质、便利、快捷、养护”为宗旨,承接多项服务,包括日常保养、制动系统、悬架系统、轮胎维修检测、蓄电池保养等基础服务。不仅提供集配件销售、保养、维修于一体化的汽车服务,还有明快舒适的服务环境,以及规范周到的服务人员。
标准化的优质品牌服务,是江铃福特Quick Lane的承诺,也是JMC品牌快修的承诺。为确保每家江铃快修店的内在服务品质,每位工作人员都经过专业的岗前培训。
作为一个新兴行业,汽车快修业的市场蛋糕很大,但面临的挑战也大。想要在激烈的竞争中立足,除了要在硬件上下功夫,形成独具特色的可辨识性的装修和布置,更重要的是良好的服务行为、服务理念。从2015年7月开始,在福特亚太的支持下,对已完成硬件建设的JMC福特快修服务进行经营管理技巧辅导,首先是对投资人进行快修理念辅导,其次是入店对每一家快修店进行经营管理辅导。
福特经营方法及管理经验的成功导入,加上江铃汽车服务经验及技术累积为依托,江铃快修,必将唱响汽车后市场中不可忽视的主旋律。
方便快捷的服务,不变的品质保证,完善的经营理念,江铃快修店的建立,迅速获得良好的市场口碑和用户广泛好评。
目前,首批进店维修保养用户,已成为江铃快修店的忠实用户。
汽车售后服务政策和市场的变化,催生汽车服务快修新时代的到来。江铃售后充分感知市场需求,快人一步,打造出便捷快速兼具品质的品牌快修服务体验,让汽车保养和维修轻松无忧。