2016年05月投诉统计

品牌

车型

商户

长安福特

新福克斯

福清汇京福瑞

投诉概况

为何车商老是解释不清自己的服务费明细？
车主贷款买车，交了一笔九千多元的服务费，事后，车主准备提车时觉得不对劲。记者向4S店负责人了解到，9777元由贷款服务费，车辆抵押解押费，金融贴息三部分构成，由于贴息是金融口走的，所以4S店没法给发票。

关键点评

买车时，关于服务费，消费者要问销售顾问具体的费用构成，落到纸面上，看到明细，消费者自己弄清楚了再交钱。另外，4S店要让消费者花钱花的明白。

品牌

车型

商户

长安福特

福睿斯

福清汇京福瑞

投诉概况

保养换机油为何多卖1升？
机油容量是4.05升，但是店里却开具了五升的发票，50ml的机油非要开1升机油来卖，而且开的都是全合成机油，怎么看都有点过度保养。4S店售后负责人表示全店整改，禁止服务人员今后如此开单销售机油，同时也向车主道歉并提出赠送一次保养所用的机油给车主。

关键点评

杀鸡取卵的事，咱还是别干的好。回头鸡都跑了，别说卵了，连毛都拔不到。

品牌

车型

商户

东风日产

新奇骏

日产汇京金山店

投诉概况

买车时，官方标配和店内增配分不清楚
车主买的是2015款的新奇骏，合同上也有写明是舒适版2015款，但是车主一个月后在网上发现车辆居然是2014款舒适版。4S店承认产品名称写的是不妥

关键点评

厂方官方配置要看清，车商也会推出自己的增配车型，消费者别弄混。

品牌

车型

商户

东风日产

天籁

日产汇京福飞店

投诉概况

新车车漆有问题，拿不出PDI检车表？
新车到手五天，车辆在做镀金美容时，当事人发现右前门有修补喷漆过的痕迹。当事人到店求证，三次索要看PDI检测记录，却被4S店告知，无法提供。但是，最终4S店负责人提供出PDI检测单，在“最终检查“项目“车身或漆面无缺陷”中，检查结果都是打着勾，没有检测出车辆的任何问题。

关键点评

希望经销商引以为戒，提升服务。PDI检测单应第一时间提供。提车这么重要的事，要当面核实，车主亲自去签字。

品牌

车型

商户

吉普

自由光

国贸启润

投诉概况

销售顾问涉嫌私刻公章，帮客户征信造假
投诉人交订金一万元，表明要贷款七成。但是，国贸启润销售顾问说，最终只能贷款五成，投诉人要求退订。但是4S店表示合同中写到：如果贷款贷不下来，可以退订。只要贷下来，就可以不退订金。

另外，销售顾问私下收客户微信红包且涉嫌刻假章造假。
律师表示：合同没有签清楚，贷款中涉及违规不但无效，更是违法。4S店负责人表示会转交公司法务部处理，退订事宜进行申报，一个星期内给结果。

关键点评

贷款买车时，消费者要心里有数，销售顾问如果打包票，不要轻信；销售顾问要有明确的风险告知。

品牌

车型

商户

比亚迪

S7

美嘉鑫迪

投诉概况

新车开出不到30公里就趴窝
新车开出不到30公里就趴窝，车主要求退车。4S店检查后发现车辆趴窝的原因是变速箱内的电液模块坏了，4S店已经更换过模块。记者通过和不同品牌售后负责人确认，控制单元被视为变速箱之外的独立配件，不符合新三包法中的退车条件。

关键点评

车主到处投诉的做法，我们不支持，请充分尊重其他媒体的劳动付出，而不是兴师动众。我们将心比心，换位思考。国家汽车三包法规定明确，请按照三包法处理。

品牌

车型

商户

东风标致

标致508

吉诺佳宏

投诉概况

什么是车商无法交车的不可抗力？请举证
车主交了一万定金购买标致508，合同上备注了车辆生产日期，但是快到交车日期时，车主被告知因为厂家没有库存导致经销店给不出符合条件的车。车主表示忙于工作，不追究定金退一赔一，只要把定金退回来就好。

关键点评

希望4S店能够吃一堑长一智，合同上多写一句话就能避免今后陷入类似的合同纠纷，自己也不用那么被动。

品牌

车型

商户

一汽大众

速腾

永力通

投诉概况

三包凭证并不是车主享受车辆三包的唯一凭据
新车被小偷关顾，车窗玻璃被砸，车辆保养手册连同三包凭证被偷。车主首保丢失，4S店不敢随便给车辆免费首保。最终，4S店与车主积极协商，达成共识，向全国客服和区域负责人申请补办，寄送车辆资料。最终，事情得以解决。

关键点评

车辆尽量停在有人看管的停车场或者车库，相对安全；下车要随手带走贵重财物，不要放在明显的车内位置，防止别人见财起意。

品牌

车型

商户

宝马

3系

中宝宝马

投诉概况

进店保养车被“爆菊”
车主进店做更换机油的小保养，爱车竟被一辆拖车给撞到，后备箱都凹下去，后挡风玻璃也有裂痕，4S店评估车损要五万元。出事当天，车主反映4S店和拖车公司都是爱搭不理，心里更不好受。最终，经过沟通，车辆在4S店维修，费用由拖车公司的保险公司来承担；由于车辆在4S店被撞，出于客户关怀，车主更换机油的此次保养，4S店进行买单。

关键点评

在4S店发生事情，4S店要在第一时间给出积极的处理态度。

品牌

车型

商户

沃尔沃

XC-60

鼎沃汽车

投诉概况

玻璃渣掐住电动后备箱
车辆后挡风玻璃被砸碎，车主到外面修理厂更换了后挡风玻璃，之后出现后备箱打不开的情况。4S店会怀疑是修理厂的不当操作损坏了后备箱锁钩，不再属于厂家质保范围，要求车主自费。之后，车主经过修理厂把玻璃渣倒出，顺手调试了电机，擦个油就好了。鉴于玻璃渣遗留由修理厂造成，车主不需要付任何费用，事情得以解决。

关键点评

这不是鼎沃汽车的错，更换玻璃的商户要用心做好碎玻璃清洁工作。

品牌

车型

商户

奔驰

ML350

利之星

投诉概况

大灯总成的后盖居然掉了？
车辆左前大灯不亮，开车进店维修。车主在前一年事故维修时也更换过左右两边大灯总成。这次进店，技师发现左前大灯上一块盖子丢失，导致水汽进入大灯内部，腐蚀大灯两块电脑板，合计损失三万多元。4S店说可能是车主在外面洗车的时候冲掉了，属于人为，需要自费。记者陪同车主到店，发现后盖是需要通过旋转才能打开，通常只有装卸大灯灯泡时才会旋开盖子，双方都没法证明是谁弄丢了盖子。最终，4S店给出方案是工时费和配件费让利八折，车主表示接受。

关键点评

与其纠结谁弄丢了后盖，倒不如积极处理眼前的事情。

品牌

车型

商户

长安铃木

锋驭

云驿

投诉概况

买车一年之后，一笔2000多元的公务员补贴迟迟未到账。经过区域负责人处理，当天晚上，补贴已经补上。

关键点评

等了一年的补贴终于收到，区域负责人的处理效率还是挺快，如果前期能及时处理就更好了。

处理部门

接到线索

长安保险

货车追尾缤智，货车车主发现所垫付的修车费用和保险公司理赔的金额相差500元。经过了解，当时车到店维修，并没有产生拖车费，但是修车费用和保险理赔核赔后产生500元差额，4S店和保险公司协商后开具一张拖车发票来把账做平。最终，事情得到解决。

平安保险

车被皮卡车撞了，初步定损是一万九千多元。可是车修好后发现左后轮的液压避震套筒变形，将损失再次报给对方保险公司平安保险，一周过去理赔款还没收到。最终，保险公司完成理赔。

中华联合保险福清支公司

车主的途观车变速箱在事故中受损，全责方保险公司中华联合保险认为能修，福清宏图4S店主张更换。车主在不知道的情况下，车辆被保险公司送去外面的修理厂修好。厂家因为车辆外修，放弃对变速箱质保。保险行业协会也介入此事，最后经过协调，保险公司主动承担车辆变速箱的质保问题。

其它

接到线索

晋安交警大队设施科

化工路右转到连江北路，有三条岔道，最左边是通往连江北路，是一条非机动车道，但是很多车友误以为是一条机动车道导致走错车道。记者向交警大队反映后，交警部门在路口加装了机非隔离护栏。

福州交警支队科设大队

听友反映闽江大桥由南往北的下桥处，有一处交通标志，左转和禁止左转的标志同在。记者反映给交警支队，对该路牌进行进一步完善。

总结：2016年05月份
共计协调处理投诉17次，

销售6次，售后6次，保险3次，其它2次